Retur og refusjon
Vi har 30 dagers returrett, noe som betyr at du har 30 dager fra du mottar varen til å be om retur.
For å ha rett til retur må varen være i samme stand som da du mottok den – ubrukt, med alle merkelapper intakte og i originalemballasjen. Returer godtas kun etter forhåndsgodkjenning fra oss og må sendes til vårt lager.
Skader og problemer
Kontroller bestillingen din når du mottar den, og kontakt oss så snart som mulig dersom varen er defekt, skadet eller feil vare er levert. Da kan vi vurdere saken og finne en passende løsning.
Unntak / varer som ikke kan returneres
Noen typer varer kan ikke returneres, for eksempel:
- Ferskvarer (matvarer, blomster eller planter)
- Tilpassede produkter (spesialbestillinger eller personlige produkter)
- Hygieniske produkter og egenpleieprodukter (for eksempel skjønnhetsprodukter)
Vi godtar heller ikke returer av farlige materialer, brannfarlige væsker eller gasser.
Ta kontakt med oss dersom du har spørsmål om en bestemt vare.
Vi kan dessverre ikke godta retur av salgsvarer eller gavekort.
Bytte
Den raskeste måten å få riktig vare på er å returnere varen du har mottatt. Når returen er godkjent, kan du legge inn en ny bestilling på ønsket vare.
Returfrakt
Når returen er godkjent, sender vi deg instruksjoner for hvordan varen skal returneres.
Kunden er ansvarlig for kostnaden ved returfrakt, og returfrakten refunderes ikke.
Vi anbefaler at du benytter sporet frakt. Returer som sendes uten forhåndsgodkjenning vil ikke bli akseptert.
Angrerett i EU – 14 dager
Dersom varer leveres innen EU, har du rett til å angre eller returnere bestillingen innen 14 dager uten å oppgi noen grunn.
Varen må være i samme stand som da du mottok den – ubrukt, med alle merkelapper intakte og i originalemballasjen. Du må også kunne fremvise kvittering eller kjøpsbevis.
Ved bruk av angreretten er kunden selv ansvarlig for returfrakten.
Refusjoner
Vi gir deg beskjed når vi har mottatt og kontrollert returen din, og om refusjonen er godkjent.
Hvis refusjonen godkjennes, blir beløpet automatisk tilbakeført til den opprinnelige betalingsmåten innen 10 virkedager.
Vær oppmerksom på at det kan ta litt tid før banken eller kortutstederen behandler tilbakebetalingen og beløpet blir synlig på kontoen din.
Hvis det har gått mer enn 15 virkedager siden returen ble godkjent, kan du kontakte oss på: